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맥도날드는 5월 대표 메뉴인 빅맥세트 가격을 7200원으로 300원 올렸다. 그러나 7200원짜리 빅맥세트를
4개 주문하는 비용은 2만8800원이 아니라
이보다 5200원 비싼 3만4000원이다. 빅맥세트 배달메뉴 가격이 개당 8500원으로 매장에서 판매하는 가격보다 1300원 비싸기 때문이다.
빅맥세트 4개의 매장 메뉴 가격과 배달 메뉴 가격 차이는 3년 전만 해도 4000원이었지만 지금은 5200원으로 벌어졌다. 이 같은 배달 음식의 ‘숨은 가격’은 점점 비싸지고 있다.
올봄부터 배달의민족과 쿠팡이츠에서 배달비 무료 서비스를 이용하는 소비자가 늘어났지만, 이전에 내던 3000원 안팎의 배달비보다 더 많은 금액을 배달메뉴의
숨은 가격으로 지불하는 경우가 적지 않다.
18일 외식업계에 따르면 최근 동일한 메뉴라도 배달 앱 판매 가격이
매장 판매 가격보다 비싼 ‘이중 가격제’를 적용하는 외식업체가
늘고 있다.
KFC는 지난 3월 이중가격제를 2년여 만에 다시 도입했으며 파파이스는 지난 4월 제품 가격을 인상하며
배달 메뉴는 매장 메뉴보다 더욱 높은 가격으로 책정했다.
버거킹 와퍼 세트는 배달앱과 매장의 메뉴 가격 차이가 1400원으로
커졌다.
롯데리아와 맘스터치도 이중가격제를 검토 중이다. 맘스터치가맹점주협의회가
배달 플랫폼 수수료 부담이 늘었다면서 이중가격제를 요구해 본사가 직영점에서 다음 달까지 이를 테스트할 계획이다.
커피 브랜드도 이중가격제를 적용한다. 메가MGC커피와 컴포즈커피에서 아메리카노 배달 제품 가격은 2000원으로
매장 제품 가격보다 500원 비싸다.
외식업체들은 이중가격제를 도입한 것은 배달 플랫폼 수수료 등 배달 비용 부담 때문이라는 입장을 보인다. 배민과 쿠팡이츠는 외식업주로부터 배달비 외에 음식값의 9.8%(부가세
별도)를 중개 수수료로 받는다.
맥도날드 측은 “배달 서비스로 발생하는 추가 비용을 매장 방문 고객에게
전가하지 않기 위해 배달 메뉴 가격을 다르게 책정하고 있다”고 설명했다.
그러나 이들 외식업체가 이중 가격을 적용해 소비자에게서 숨은 가격까지 받는 영업 행태는 최근의 일이 아니다.
한국소비자원이 지난해 서울 시내 34개 음식점을 조사한 결과 분식집과
패스트푸드·치킨 전문점 등 20곳(59%)이 이중가격을 적용한 것으로 나타났다.
문제는 소비자가 배달 메뉴 가격과 매장 메뉴 가격이 다른지 차이가 얼마나 나는지를 알기 어렵다는 것이다. 외식업체가 이중가격제를 소비자에게 제대로 고지하지 않는 경우가 많기 때문이다.
이후정 한국소비자원 온라인거래조사팀장은 “소비자는 소비자기본법에 따라
상품 정보를 제공받을 권리가 있다”면서 “배달 주문할 때와
매장에서 구입할 때 제품 가격이 다르다는 것을 주문·결제 과정에서 고지하지 않으면 소비자의 알권리와
선택권을 침해하는 것이다”고 지적했다.
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