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기술 연구 및 자문 기업 가트너는 AI가 업무 속도와 범위를 빠르게 확대하는 가운데 최고정보책임자(CIO)가 미래 업무 환경에 대비하기 위해 주목해야 할 주요 변화 등을 담은 ‘2026년 미래 업무 환경 하이프 사이클’을 발표하고, 기업이 인간과 AI가 함께 일하는 환경에 대응하기 위해 주목해야 할 네 가지 변화를 1일 지적했다.
가트너는 AI 도입에 따른 인력 감축은 장기적으로 손해가 될 것이며 AI로 대체돼 해고된 직원 가운데 30%를 2029년까지 기업이 다시 고용하게 될 것으로 전망했다. 이들을 재고용하는 데에는 대부분 기존보다 훨씬 많은 비용이 들 것으로 예상된다.
토리 폴맨 가트너 VP 애널리스트는 “향후 기업과 IT 경영진이 초기 AI 시대를 돌아보면 업무 자동화 자체를 목표로 여기고 직원 역량을 강화할 기회를 놓친 것을 가장 큰 실수로 꼽게 될 것”이라며 “앞으로의 경쟁 우위는 직무를 재설계하고 워크플로가 기존 조직 경계를 넘나들도록 해 AI의 가치를 지속적으로 축적하는 ‘AI 중심 조직’에게 돌아갈 것”이라고 말했다.
가트너에 따르면 인력 감축은 단기적으로 재정적 이익을 가져올 수 있지만 인재 파이프라인을 약화시키고 기업에 축적된 지식의 손실을 야기할 수 있다. 전 세계적으로 노동력 증가세가 둔화되거나 노동력이 감소하면서 기업이 필요로 하는 인재 확보를 위한 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 이에 따라 채용·교육·온보딩 비용도 증가할 전망이다.
폴맨 애널리스트는 “AI를 주로 비용 절감 수단으로 활용하는 기업과 IT 경영진은 너무 이른 시점에 지나친 인력 감축을 단행할 위험이 있다”며 “기업은 AI를 활용해 직무를 재설계하고 저생산성 업무를 담당하던 직원을 새로운 역할과 기회로 전환 배치하는 ‘인재 재구성’ 전략을 마련해야 한다”고 강조했다.
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가트너는 인간과 AI가 함께 일하는 업무 환경에 대응하기 위해 업무 수행 방식과 기업의 가치 창출 방식에 영향을 미칠 네 가지 변화로 △인간과 AI의 협업을 통한 인간 역량 강화 △AI 도입을 넘어 변화에 적응하는 ‘AI 레디’ 인재 육성 △업무 맥락, 판단 의미 강화 △AI 가치 축적을 위한 기반 마련 등을 제시했다.
가트너는 “2027년까지 AI로 얻은 생산성 향상을 비용 절감에만 우선적으로 사용하는 기업의 75% 이러한 성과를 혁신과 직원 역량 강화에 적극 재투자하는 경쟁사에 추월당할 것”이라고 덧붙였다.
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