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8월 한 달간 매주 월요일 스타벅스에서 음료를 반값에 마실수 있다. 12·19·26일 오후 2~5시까지 사이렌 오더로 주문하면 제조 음료를 50% 할인해 주는 ‘앱피 먼데이’ 이벤트를 진행하고 있다.
12일 스타벅스 코리아에 따르면 모바일 주문·결제 서비스인 ‘사이렌 오더’의 누적 주문 5억 건 돌파를 기념해 이같은 이벤트를 개최한다고 밝혔다.
이벤트는 12일과 19일 26일 적용되며 시간은 2~5시, 사이렌 오더를 통한 주문만 해당된다. 다만 스타벅스는 최대한 많은 고객이 이벤트에 참여할 수 있도록 이벤트가 열리는 시간에는 사이렌 오더 1회 주문 시에는 음료·푸드 구분 없이 최대 6개만 구매할 수 있도록 했다.
또 △피지오 △망고 바나나 블렌디드 △리저브·티바나 음료 △특정 매장 특화 음료 등 일부 음료와 배달 주문은 이벤트 대상에서 제외된다.
스타벅스에 따르면 사이렌 오더 결제 비중은 매년 꾸준히 증가하며 론칭 초기 한 자릿수였던 결제 비중은 2019년 20%를 넘어섰고, 현재는 전체 주문의 35%가 사이렌 오더로 주문되고 있다. 특히 스타벅스 앱을 사용하는 고객의 사이렌 오더 이용률은 2명 중 1명 수준인 54%에 달한다.
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주문 건수 역시 빠르게 늘어나고 있다. 사이렌 오더는 2014년 첫 선을 보인 이래 혁신적인 모바일 주문 서비스로 자리 잡으며, 6월 론칭 10년 만에 주문 건수 5억 건을 돌파했다. 지난해 7월 4억 건을 돌파한 이래 11개월 만으로, 역대 1억 단위 돌파 중 가장 빠른 속도다.
이처럼 빠른 기간 안에 5억 건 돌파가 가능했던 것은 고객의 사용 패턴과 편의를 바탕으로 꾸준한 서비스 개편을 이어왔기 때문이다.
지난해 11월에는 스타벅스 앱을 통해 동일한 메뉴와 매장을 자주 이용하는 고객들이 보다 빠르게 주문할 수 있도록 주문 과정을 간소화한 ‘퀵 오더’ 서비스를 선보였다. 고객들은 최근 주문 내역을 비롯해 미리 등록한 나만의 메뉴를 퀵 오더로 빠르게 주문할 수 있다.
아울러 주문량이 많은 출근 시간대와 점심 시간대에 고객의 대기 시간을 줄이고자 올해 2월부터 ‘나우 브루잉’ 서비스를 시범 운영 중이다. 제조 시간이 비교적 짧은 음료(오늘의 커피·아이스 커피·콜드 브루·바닐라 크림 콜드 브루·아이스 스타벅스 클래식 밀크 티)를 전담 파트너를 통해 보다 빠르게 제공받을 수 있다.
스타벅스는 고객이 보다 편리하게 사이렌 오더를 이용할 수 있도록 음료 주문 시 예상 대기시간을 안내하는 기능을 추가하고, 연내에 주문을 취소할 수 있는 기능을 도입하는 등 고객 경험을 지속 향상시켜 나갈 계획이다.
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